De wisselkoers bij een opname kan afwijken van die bij je storting, omdat beide bedragen op verschillende momenten worden omgerekend. Het geld kan ook langs een andere route lopen, met een eigen opslag. Bij FamBet ligt de oorzaak meestal in de koers van het moment zelf en in de tarieven die tussen de betrokken partijen worden gerekend. Je leest hier hoe dat werkt en waar je het verschil kunt nagaan.
Waarom FamBet-koersen per storting en opname verschillen
Wanneer je geld stort in een andere valuta dan die van je account, wordt het bedrag omgerekend tegen de koers van het moment van storten. Bij een opname gebeurt hetzelfde, maar dan tegen de koers van het moment waarop het geld het account verlaat. Tussen die twee momenten kan de markt flink bewegen, waardoor dezelfde euro’s na een paar dagen of weken een ander bedrag opleveren. Daar komt bij dat de betaalpartij en de bank elk een eigen opslag rekenen bovenop de officiële koers. Die opslagen tellen dus mee, ook als de koers zelf niet is veranderd. Meer over de betaalroutes en de omzetting van het geld vind je op www.fam-bet-nl.com.
De vier oorzaken van een afwijking op een rij:
- De koers op het moment van storten
- De koers op het moment van opnemen
- De opslag van de betaalpartij
- De eigen omrekening van je bank of kaartuitgever
Hoe de koers per storting en opname wordt bepaald
Het casino past de koers toe op het moment van de transactie, niet op het moment van je eerste inleg. Daardoor werkt elke beweging op een eigen manier door in je saldo.
Koers en opslag bij het storten
Bij een storting bepaalt de koers van dat moment hoeveel euro’s of andere valuta je op je account krijgt. Het bedrag wordt direct omgerekend, en wat je op het saldo ziet, is het resultaat van die ene omrekening. Stel dat je 500 euro stort op een account in een andere valuta. Dan krijg je het bedrag dat de koers en de opslag op dat moment opleveren, en niet het bedrag van een eerdere dag. Die uitkomst blijft daarna vaststaan in je account, ook als de koers later verandert.
Controleer na elke storting of het bedrag op je saldo overeenkomt met de koers die in de kassa werd getoond. De getoonde koers en de koers die daadwerkelijk wordt gebruikt, kunnen door de tijd tussen beide stappen licht uiteenlopen. Een klein verschil is dan niet automatisch een fout, maar het is wel de moeite waard om te vergelijken voordat je verder speelt.
Koers en opslag bij het opnemen
Bij een opname telt de koers van het moment waarop het casino je verzoek verwerkt. Als de markt tussen je storting en je opname is bewogen, kan het bedrag dat je terugkrijgt daardoor hoger of lager uitvallen dan wat je inlegde. Daar komt de opslag van de betaalpartij bij, die bij een uitbetaling een andere kant op kan werken dan bij een storting.
De exacte omrekening van een opname staat in de voorwaarden van FamBet en wordt bij het aanvragen vaak zichtbaar gemaakt. Vergelijk het bedrag dat je aanvraagt met het bedrag dat op je rekening aankomt. Let ook op of de koers in de bevestiging gelijk is aan de koers die je eerder zag. Verschillen komen voort uit de manier waarop de betaalroute het bedrag omzet, en die route verschilt per betaalmethode.
Afwijkingen bij opnames controleren in je account
Begin met de transactiegeschiedenis in je account. Daar staan de datum en het bedrag van elke storting en opname, en vaak ook de gebruikte koers of de omgerekende waarde. Vergelijk het bedrag dat je hebt aangevraagd, het bedrag dat van je saldo is afgeschreven en het bedrag dat je bank ontvangt. Als die drie bedragen niet op elkaar aansluiten, zie je waar de afwijking ontstaat: bij het casino, bij de betaalpartij of bij je eigen bank. Dat onderscheid bepaalt wie je kunt aanspreken en welke voorwaarden van toepassing zijn. Daarmee wordt een vaag verschil een concrete vraag.
Als de afwijking niet klopt met wat je in de kassa zag, is het helpcentrum van FamBet het juiste punt om contact op te nemen. Vermeld daar de datum van de opname, het aangevraagde bedrag en het bedrag dat op je rekening terechtkwam. Ga ook na of je bank een eigen wisselkoersmarge rekent, want die staat los van de tarieven van het casino. Wacht niet te lang met navragen, omdat koersen blijven bewegen en een latere controle het verschil lastiger te verklaren maakt.
Veelgestelde vragen over koersverschillen bij FamBet
Kan ik zelf kiezen welke koers wordt gebruikt?
Nee, de koers wordt op het moment van de transactie bepaald en je kunt die niet zelf kiezen. De voorwaarden van FamBet beschrijven hoe de omrekening precies verloopt.
Verschilt de koers van mijn bank altijd van die van het casino?
Dat kan, omdat je bank een eigen opslag kan rekenen die los staat van wat het casino doet. Vergelijk daarom de bedragen op je bankafschrift met die in je account.
Verandert een latere opname de koers van mijn storting?
Nee, een opname krijgt de koers van het moment waarop die plaatsvindt. Het bedrag van je storting blijft gebaseerd op de koers van dat eerdere moment.